Contato

Dúvidas sobre a metodologia, correção de dados, imprensa ou parceria: fale com a gente.

Canais

• Assuntos gerais e imprensa: [email protected]
• Correção ou remoção de resultado: [email protected] — envie o link do resultado.
• Problemas técnicos: descreva o navegador, o sistema e o que aconteceu; se possível, anexe o link do teste.

Antes de escrever

Boa parte das dúvidas já está respondida nas páginas de metodologia da medição e nos guias de internet. Se o resultado veio abaixo do esperado, comece pelo guia de como testar corretamente — na maioria dos casos o gargalo está no Wi-Fi, não no provedor.

Reclamações contra operadora

Não intermediamos conflitos com provedores. Se a sua operadora não entrega a velocidade contratada, registre a reclamação diretamente na Anatel, pelo telefone 1331 ou pelo aplicativo Anatel Consumidor, com o número de protocolo do atendimento anterior em mãos. Veja o passo a passo no guia velocidade contratada x velocidade real.